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遵义市扎实开展12345热线宣传工作

发布日期:2020年11月27日       供稿:遵义市12345热线       编辑: admin       浏览: 274次

为深入贯彻落实省委副书记、省长谌贻琴在国务院推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室编印的第43期简报《强化统筹推进加大整合力度贵州12345热线成为政府“总客服”》上要求加强热线宣传的批示精神,我市积极行动,开展了多形式、多渠道宣传,取得了良好的成效。

一、加强领导,确保工作落实到位

为切实做好热线宣传工作,成立了以遵义市营商环境建设局局长缪光宇为组长,遵义市政务服务中心(市12345热线服务中心)主任张信勇为副组长,市政务中心热线科以及各县热线机构负责人为成员的宣传工作领导小组,制定了《遵义市12345热线宣传方案》印发各县(市、区)热线机构,采取新闻媒体、网络、现场等多种方式,横向到边、纵向到底地对12345热线进行宣传,让“12345,有事找政府”家喻户晓。

二、多措并举,掀起热线宣传新高潮

(一)利用传统新闻媒体进行宣传

作为在遵义受众量最广的报纸,遵义日报和遵义晚报具有广大的读者和高认知度。为加强传统媒体宣传,市政务服务中心在11月6日分别在遵义日报和遵义晚报整版刊登了12345热线宣传合页,让传统受众充分了解12345热线知识。

(二)利用新媒体进行宣传

新媒体具有传播速度快,信息量大,内容丰富,互动性强的特点。为充分发挥新媒体的传播优势,市、县两级营商环境建设局、市政务服务中心通过“遵义市12345热线”微信公众号、遵义市12345热线网站和各级营商环境建设局网站、微信公众号等刊登宣传页,进一步扩大12345热线的知晓率。

(三)开展现场宣传

一是在各级政务服务大厅LED屏上滚动播放12345热线。

二是市、县两级政务中心印制贵州省政务服务中心制作的12345热线宣传页,向来政务大厅办事的群众发放宣传。

三是各级热线机构积极组织工作人员深入街道、社区和商圈1000余人次,向群众发放宣传资料38900余份。通过与群众面对面交流,现场介绍热线的受理范围、拨打方式、办理流程、办理时限等,让热线知识深入街头巷尾。

三、成效明显,热线知晓度得到很大提高

通过全市各级部门多形式、多渠道的宣传,遵义市12345热线走进了千家万户,极大地提高了群众知晓率。自开展宣传以来,群众日来电从116日的1559次逐渐上升到1118日的2614次,“遵义市12345热线”微信公众号从日新增关注30人左右上升到最高128人,目前全部关注人数3156人。自201911月开通以来至202011月中旬,我市12345热线已受理群众反映事项350524件,各类渠道反映问题用户总量达200717人。

下一步,我市将进一步完善12345热线系统平台,健全联动工作机制,加强对承办单位的督办力度,继续加大12345热线的宣传,不断提升12345热线服务质量和群众满意度,让12345热线成为群众民生诉求表达的主要渠道和知名政务服务品牌。

(市政务中心热线科覃晓雪)

遵义日报


遵义晚报

遵义市12345微信公众号和网站

现场宣传



       
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