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遵义:简政放权+数据革命 打造高效政务环境

发布日期:2020年08月24日       供稿:遵义市12345热线       编辑: admin       浏览: 27次

“以前办理要到贵阳,花一天时间,遇到材料不齐还白跑一趟,相当麻烦。现在方便了,在遵义不到1个小时就办完了。”贵州黔药堂医药连锁有限责任公司质量部副总经理杨永波在市政务服务中心成功办理了市本级首例“全省通办”后,发出这样的感慨。


杨永波享受到的“最多跑一次”服务,只是我市建设廉洁高效政务环境的具体举措之一。近年来,我市进一步深化行政审批制度改革,围绕“互联网+政务服务”积极推进跨部门数据共享,让“数据多跑路,群众就近办”,实现政务服务“一门进,并联审,限时办,一窗结”政务行为规范评价满意率和基本满意率均超过90%。

“简单事情即时办、复杂事情限时办、紧急事情特殊办”,围绕这一原则,市直部门服务的办理程序、申请条件、申报材料、办理时限等内容都通过网站、办事指南等渠道向社会公开,同时全面梳理、压缩办理时限,临时居民身份证签发、新车注册登记等事项缩短至1个工作日内办结。


全市加快各类“一站式”审批政务中心建设,推行“集成套餐服务”提高审批效率,市级已推出10项“套餐”,方便群众集中快捷办理业务。

位于新蒲新区的市政务服务中心是我市政务服务的窗口,这里进驻服务事项1014项,实现了全市政务办理事项“应进必进”。通过网上网下结合,有245项事务实现了“零跑腿”,跑腿超过两次的事务不超过50项,服务事项办结率超过99%。


政务服务大厅内设置了政府信息公开查阅区,群众通过网站、短信等就可以了解到事项办理的进度和结果。

在服务大厅之外,市政务服务中心创新审批方式、优化办理流程,对贫困群众办理业务以及带动贫困群众就业的项目,市、县、镇(乡、街道)、村(社区)四级政务服务中心实行陪同或代办服务。

改变服务方式的同时,全市窗口服务积极推进政务服务“好差评”机制,通过办事群众评价精准监测窗口服务质量,找准问题根源提升服务水平,为群众和企业提供“零障碍、低成本、高效率”服务,打造办事公正、快捷便民的窗口。


新冠肺炎疫情期间,为助力复工复产,政务服务推出承诺制审批、建立绿色通道、加强主动对接企业等多项举措,进一步优化行政审批,确保疫情防控和政务服务两不误。

政务服务效率的提升,还得益于我市数据技术的推广应用。

市人社局开发建设了“遵义社保”微信公众号,群众足不出户,只要“扫一扫”就能在家查询办理社保事务;市公安局将22项非查验类车管业务放到网上,实现申请、审核受理和邮寄送达“一条龙”集中办理……目前,市直各有关部门打通部门自建系统与网上办事大厅数据交换接口,充分利用网络、微信、微博等形式,建立了政务服务“一张网”云平台,引导更多企业和群众体验网上办事,逐步提高网上办理率。

特别是2019年12月1日,遵义12345智慧政务服务平台正式开通运行,打造“24小时不打烊的服务型政府”。

平台整合了市公安局、市综合行政执法局等多个单位的政务服务热线,以“12345”服务热线、微博、微信、短信、邮箱等五种受理渠道,全方位、全天候、高效率服务社会大众,群众只要拨打“12345”,就可接入全市统一便民服务平台。


群众的痛点、堵点问题,就是政务服务的方向和目标。为了让政府工作效率再提升,让群众办事能“马上办”、“一次办”,不进“旋转门”,不用“托熟人,找路子”,我市用规范高效的政务服务,落实便民利民的实事,让生活在遵义这座城市的居民有更强的获得感,幸福感。



       
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